扎实开展先进性教育活动　　努力构建和谐的医患关系

福建医科大学附属第一医院党委
（2005年9月6日）

　　福建医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等医院。现有工作人员近1600人，党员509名，年门诊量90余万人次，年住院病人超过3万人次，年手术量约为1.3万台次。在先进性教育活动中，我院在医科大学党委的领导下，在省委第三督导组的指导下，科学安排学习时间，创新活动载体，坚持边学边查边改，把着力点放在加强职业道德建设上，狠抓医疗质量和医德医风建设，下大力气解决群众反映的“看病烦”、“看病难”、“看病贵”的问题，把先进性教育落实在工作中、体现在行动上，确保教育活动取得扎扎实实的成效。我们的主要做法是：

　　一、采取有效措施，加强分类指导，确保学习时间和质量

　　我院党委紧密联系医院实际，认真细化和明确每个环节的具体时间安排和要求，注重实效，采取灵活多样的形式，妥善处理工学矛盾，确保学习效果。
　　1、分类安排学习时间。我们根据医院大部分党员为临床一线人员，且多为知名专家、业务骨干，临床医疗工作繁忙，临床抢救、急诊手术、突发事件处理多，以及夜班白班交替的医疗工作特点，根据不同岗位，认真组织好党员学习培训。对医院机关党员，以集中学习为主，利用晚上和周末业余时间组织学习，定期辅导等方式，做到先学一步、学深一点。对医务一线党员，克服“任务重顾不上、三班倒难集中”的困难，充分利用工间休息、班前、班后1小时组织党员学习，同时布置“家庭作业”、“专题学习”，并安排一定数量的学习辅导，确保学习时间到位。对全院集中学习，医院党委要求医务管理部门科学安排工作计划，精心安排党员工作，在保证医院正常运转的同时，保证全院集中学习能够顺利进行，有效地解决了“工学矛盾”。许多党员做到了白天上班晚上学，出差在外带书学，工间休息重点学，假日休息坚持学。
　　2、采取灵活多样的学习方法。我们采取四种学习方法，保证学习质量。一是弹性学习。在保证集中学习时间的基础上，以“业余、小型、分散、多样”为主要形式，各支部以科室、医疗小组为单位自行组织学习，党员通过“零存整取”学习，学满规定学时。二是送学上门。对一些出差在外的党员、离退休党员、老专家、老教授党员和体弱多病的党员不能参加集中学习的党员，设立流动课堂，由党员干部分头到各协作点、党员家中现场授课，交流学习体会。三是网络助学。将党章、中央领导的讲话、医科大学和医院领导上党课材料、活动的有关文件和简报等学习资料，全部放在学校、医院教育活动网上，供医务党员能随时进行浏览、学习。四是电函联系。对在外实习、进修的党员，寄发学习材料，并通过电话和信件联系，提出学习要求，并利用下点巡回检查的时机，督促检查自学的落实情况，从而确保了全员覆盖。
　　3、建立健全各项制度。我们建立健全了领导宣讲辅导、学习签到考勤、学习体会交流、学习情况通报、学习笔记检查、学习效果考核、体会文章展评、．学习成果总结等各项制度，从制度上保证学习人员、时间、内容、效果的“四落实”。学习中，院领导带头执行各项制度，不仅坚持中心组学习，而且以普通党员身份参加所在支部的学习，并带头上党课，给联系点作辅导报告。许多老专家不顾工作繁忙、年老体弱，自觉遵守学习制度，为广大党员树立了榜样。如著名神经病学专家慕容慎行教授是位有50年党龄的老党员，每次专家门诊都要到午夜甚至凌晨1点，为不影响学习，他特地要求把周四下午的专家门诊调到周五下午；老院长、著名心血管内科专家吴可贵教授，会诊任务极其繁重，但每一次集中学习他都按时到会；在上海探亲的老院长、著名妇产科专家马炎辉教授，提前结束了休假，赶回福州参加学习。在领导的表率作用下，老专家精神的感召下，广大党员极大地激发了学习热情，积极投入到学习活动中，确保了各项学习制度落到实处。

　　二、发挥资源优势，开展主题实践活动，加强党员党性锻炼

　　我们结合医院工作的实际，在全体党员中积极开展“党员争先锋、工作创一流、保持先进性、实现新跨越”的主题实践活动，通过下基层、访病人、办实事，加强党员党性锻炼，提高党员意识，发挥党员先锋模范作用。
　　1、开展下乡义诊活动。在先进性教育活动期间，我们克服任务重，人手紧的困难，以党员专家为骨干组成医疗下乡义诊小分队，共组织4批、党员专家53人次，分赴顺昌、武平、东山、永春等地为基层群众义诊。医疗小分队为山区群众送医送药、检查身体、治疗咨询、健康宣传，共诊治病人1632人次。小分队的派出既体现了医院党员的先锋骨干作用，又解决农民没有时间到城里就医的问题，受到普遍的欢迎。
　　2、开展协作帮扶活动。7月份以来，为了促进我省医疗事业和技术水平的整体发展，帮助基层医院提高技术水平，缓解基层群众“看病难”问题，我们帮助闽东医院培训医务管理人员88人次，帮助全省基层医院培训医务人员100多人次。通过协作帮扶，基层医院领导干部和医务业务骨干开拓了视野，更新了管理理念，提高医疗技术水平。
　　3、为患者办实事、办好事。在先进性教育活动期间，我院各基层党组织广泛开展“党员先锋岗”、 “党员示范窗口”、 “党员责任区”等活动，出现了许多为民办实事、办好事的事例。我省医疗界首次获得国家科技进步二等奖的老党员易自翔教授在为患上颌窦癌的政和铁山乡农民陈火旺治疗时，得知病人经济极为困难，就送钱为他购买饭菜、支付医药费、甚至零花钱。共产党员、血管外科主任医师郭平凡教授，在为莆田一位患者治疗时，看到病人因经济紧张、只用榨菜下饭时，悄悄地把500元钱塞在病人手上。25病区护士长林秀如和26区护士长高秀清见一位外地来的病人正为不熟悉就诊流程而发愁时，主动走上前查问，带着病人看门诊、做检查。这位在省城举目无亲的山区农民没想到一跨进医院的大门便感受到亲人般的温暖，感动得热泪盈眶。

　　三、坚持边学边改，提高服务质量，努力解决社会关注的问题

　　我院在开展先进性教育活动中，按照“党员受教育、群众得实惠、医院上水平”的要求，坚持边学边改，找准并努力解决群众普遍关注的突出问题，确保先进性教育活动成为群众满意工程。
　　l、加强医德医凤建设，切实解决医务人员“看病烦”的问题。我院各级党组织在先进性教育活动中，联系党员的思想和岗位实际，进行了保持共党员先进性具体要求大讨论。通过反复讨论，大家形成共识，认为医院共产党员的先进性要体现在加强医德医风上，要体现在对患者真情服务上。通过学习和大讨论，我院党员率先垂范，开展以做到“五声服务”，即“来时有迎声、问时有答声、误会有歉声、合作有谢声、走时有送声”争创“五心医疗”，即“热心服务、耐心解释、细心观察、精心治疗、潜心钻研”为内容的争先创优活动，认真落实首诊负责制，开展护理人性化服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。在全院医护人员中掀起热情、主动、耐心、周到地为患者服务的热潮，努力为病人营造了“温馨、顺心、放心、安心”的就医环境，医务人员“热情为民服务、服务社会”的意识明显增强，有效地解决了少数医务人员“看病烦”、“态度生冷”的问题。
　　2、加强管理，努力解决“看病贵”问题。医院党委把先进性教育活动与医院管理年紧密结合起来，针对群众反映强烈的药价虚高、一些普通群众看不起病的问题，加强内部管理，采取多种措施，逐步解决群众“看病贵”的问题。一是合理用药、严格控制抗菌药物。我们规定门诊病人用药原则上不能超过两种抗菌素，住院病人同时使用三种以上抗菌素， 由副高以上职称的医师把关，肿瘤辅助用药只能使用一种。二是对“大处方”、“滥检查”、“开单提成”等不良行为进行整治。严格控制门诊大处方，药品收入与科室收入脱钩，对科室成本核算与效益分配作相应的调整，规定药品收入不列入科室收入，防止临床医师为增加科室的效益而开大处方。三是规范收费。分批组织各病区收费人员参加规范收费培训班，熟练掌握各类医疗服务收费标准，推行明细“一日清单”医疗服务价目，帮助患者清楚用药目的、用药情况。通过这些措施，一定程度上缓解了看病贵的问题，从公布的省级各大医院医保病人医疗费用支出情况看，我院医疗费用支出居于同级医院的最低水平。
　　3、改善服务条件，着力解决“看病难”问题。我院针对群众反映的就诊、收费、取药、门诊输液等服务窗口等侯时间长的问题，采取增加简易门诊、增加收费窗口、缩短候诊时间、优化就医环境、提高诊疗水平、改善服务态度等措施，着力解决人民群众反映的“看病难”的问题。一是加大门诊咨询导诊台的服务力度。从7月开始，门诊咨询导诊台每天导诊人员增加到8人，负责对病人释疑解难、分流导诊，增加平车、轮椅，指派专人护送残疾重症患者住院检查。二是缩短候诊时间。药房实行弹性排班制，分别在9、10、11点人流高峰期尽可能地多开服务窗口，确保取药等侯时间不超过10分钟；财务科在门诊各层设立了收费处，既免去了患者交费奔波，又有效地分流了总收费处的病人，减少了患者的排队时间；门诊输液室优化工作流程，使输液病人缩短等候时间；护理部统筹安排、科学调配护理人员，繁忙时段从其它科室调配人员支援繁忙科室，缩短了病人等侯时间。三是优化就医环境。在候诊厅增设座椅、电视，并引入先进的病人排号系统，使病人可以按序排号就诊。四是建立急诊病人绿色通道，使得急诊病人一进入医院，不管有无缴费，就及时得到抢救。通过以上措施，逐步缓解了我院“看病难”的问题。